我们应对破坏性行为的方式

我们新的强化的方式旨在实现这种平衡，重点是保证公平、态度坚决。我们现在更多地使用《住宅租赁法》（RTA）促使行为改变，并对破坏性行为施加明确的威慑。如果租户不改正其行为，我们将在必要时终止租约，并且不会另外为他们提供住房。

我们仍将努力理解破坏性行为背后的驱动因素，也会继续将租户转介给专门的社会和健康服务机构，以解决根本问题。自愿搬离是我们解决当前问题的另一个方法。

当某些租户做出造成重大安全问题或具有破坏性且长期持续的行为，且无视我们的警告，我们会采取升级处理方式。在这种情况下，我们将向租赁法庭申请终止租赁。

这些变化主要是为了解决严重的破坏性行为。大多数人们向我们反映的问题都是小事，都是全国各地常见的邻里纠纷，例如嘈杂的汽车、草坪没有定期修剪或是访客过于频繁。我们将继续通过现有流程解决此类问题。

必须强调，我们的大多数租户都做得很好；他们负责任，且尊重他们的邻居——因而他们的租约将不会有任何变化。

与租户沟通

我们向租户明确表明，严重的破坏性行为会使其租约面临风险，我们希望他们改正自己的行为。如果没有改变，我们将终止他们的租约。

重要的是，我们必须秉公行事。因而，当我们收到投诉时，我们会收集证据，以全面了解情况。

我们后续采取什么行动取决于具体情况，包括使用RTA提供给我们的手段。这些手段使房东能够明确向租户表明其行为是不可接受的，后者需要改正其行为——我们正在使用这些手段以确保租户了解并履行他们的责任。 在使用RTA时，所有房东都必须遵循一个固定的流程，虽然这可能耗费时间，但我们必须照章办事。

《租赁管理框架》

我们采取了一个管理租赁的新方式——租赁管理框架。这种强化了的方式在我们作为房东的职责、租户的责任和社区居民安静的享受的权利之间取得了更好的平衡。《租务管理框架》为我们处理一系列租赁问题（例如拖欠租金、破坏性行为和宠物管理）提供指导。

破坏性行为政策

为了推动工作进展，新实施的破坏性行为政策使我们的新方式得到正式确认，并指导我们如何应对破坏性行为。

在继续努力了解破坏性行为背后的驱动因素以及支持行为改变的同时，当某些租户做出造成重大安全问题或具有破坏性且长期持续的行为，并无视我们的警告，我们会采取升级处理方式。在这种情况下，我们会在必要时终止租约，并且不会为租户另外提供Kainga Ora的住房。

Use of tools to manage disruptive behaviour

We act quickly to get a full picture of what has happened to help resolve the situation. What we do depends on the circumstances, and we focus on ensuring a fair outcome.

If we find that a tenant has breached their responsibilities as set out in the Residential Tenancies Act (RTA), we are able to use the following tools to make it clear that behaviour is unacceptable: