意见反馈或者投诉
如果您有什么投诉希望我们解决、有什么建议要提，或者想要针对一件出色完成的工作分享故事，我们非常愿意倾听。
当您就遇到的问题与我们联系时，我们需要一些关键信息，以便我们进行调查。请告诉我们：
- 问题是什么以及它与 Kāinga Ora 有何关系
- 如果您联系的事情涉及某个特定的 Kāinga Ora 住宅，请告知我们地址
- 如果您联系的事情是关于某个特定的活动，请告知我们：
- 该活动发生的日期和大致时间
- 涉及有哪些人
- 您认为可以帮助我们解决问题的任何其他相关信息。
我们建议您还向我们提供您的姓名、地址和联系方式。这意味着我们可以与您联系，让您知道我们正在采取哪些措施或在需要时询问进一步的问题。但是，如果您愿意，可以保持匿名。
我们认真对待投诉，并努力为我们的住户及其社区妥善解决问题。根据具体情况，这个过程并不总是很快，但我们竭力将其做对做好。
虽然我们的目标是让您在整个过程中了解情况，但请务必记住，根据《隐私法》，我们可以与您分享的内容是有限的。这意味着我们无法提供有关我们可能已采取的具体行动或后续步骤的信息。
我们知道这可能会令人沮丧，但可以向您保证，我们将尽一切努力尽快解决问题。虽然我们采取的具体步骤因情况而异，但可能包括：
- 与我们的客户讨论情况以及讨论一下他们可以采取哪些措施来解决问题 - 通常这样的讨论就足以解决问题了
- 为客户提供实际支持，帮助解决垃圾或维护问题
- 让客户与支持机构之间联系以从根源上解决问题
- 必要时使用《住宅租赁法》提供的工具，包括发出违规或警告通知
当我们收到投诉时，我们的目标是在两个工作日内予以确认，并在调查情况时与您保持联系。
如果您在等待了解最近进展，请致电 0800 801 601 与我们的客户支持团队联系，以便我们向当地团队继续跟踪最新情况。
在某些情况下，最好先联系其他机构提供帮助，然后再联系 Kāinga Ora。这包括：
- 如果您认为有人面临直接危险或人身危险，请立即拨打 111 报警
- 如果您担心可能有潜在的非法活动，请拨打 105 向警方举报
- 如果您遇到噪音问题，请联系本地议会的噪音控制办公室
- 如果您的问题涉及到狗，请致电本地议会的动物管理部门
- 如果您为动物福利或一只被遗弃的宠物担心，请联系最近的 SPCA。
一旦您向这些组织报告了您的担忧之后，请与我们联系，让我们知道发生了什么以及您已与其他部门联系过。这意味着我们不仅可以调查您的担忧，还可以在需要时联系正确的机构以获取更多信息。
虽然绝大多数Kāinga Ora房屋及其所在的社区都是令人愉快和怡人的居住地，但在极少数情况下，扰乱和破坏行为让邻居们生活在不安或沉重的压力之下。
我们清楚地了解这些情况的影响，致力于尽一切努力来解决这些问题，并且我们拥有一系列工具来帮助我们做到这一点。
Kāinga Ora 寻求给住在我们的房屋中的人以及他们的社区带来积极的结果。为了实现这一目标，我们在必要时与客户、家庭和其他支持服务部门密切合作，以了解行为的根本原因并支持可持续的改进。
虽然我们第一步选择的方法是支持在行为上进行改变，但我们的工具箱中还有许多其他工具，包括在适当的情况下使用《住宅租赁法》(RTA) 下提供的工具。
在极少数情况下，继续维持租赁不符合客户本人或更广泛社区的最佳利益，在这种情况下我们可以终止租赁，我们也的确采取过这个办法。在这种情况下，我们通常会为客户提供另一个 Kāinga Ora 住宅，并发现大多数客户都会利用这个机会重新开始，而不会出现进一步的问题。
我们采取的方法因每种情况而异，并考虑到多种因素，这些因素可能相当复杂。但我们的目标始终是相同的——尽快实现对每个人都有利的结果。
在Kāinga Ora，我们致力于践行我们的价值观，讲诚信守标准。我们知道，这些原则有时会遭到破坏，或者会发生给他人带来伤害或困扰的情形（诸如转租我们的住房、滥用金融产品、腐败、不诚实、利益冲突等），这些情况需要得到适当的处理。
您可以通过以下方式举报我们的员工、租户或承包商的任何疑似欺诈行为：
- 致电： 0800 8355 469——7天24小时全天候，或
- 发电子邮件：integrityservices@kaingaora.govt.nz
页面已更新: 24 七月 2023