联系我们
一般及租户查询
所有询问和反馈， 请填写我们的在线表格
免费电话：0800 801 601（仅限新西兰）
联系我们的客户支持中心，他们在周一至周五上午8点至下午6.30点间答复所有询问，7天24小时接听紧急呼叫。
海外来电拨打： +64 4 439 3253（新西兰时间上午8点至下午6点）。
您将支付国际通话费。
来信：
Kāinga Ora – Homes and Communities
National Office
PO Box 2628
Wellington 6140
我们的办公地点：周一至周五上午9点至下午4点之间的任何时间访问我们的Kāinga Ora 办事处。
意见反馈或投诉程序
Connecting Now
Connecting Now是一项免费的、通过电话提供的口译服务，可让您使用您运用自如的语言与我们交谈。Connecting Now有40多种不同的语言供您在给我们打电话时选择使用。
新西兰手语服务处
聋哑或听力受损的客户可以通过新西兰手语服务处（NZ Relay）与我们联系。
请访问 新西兰手语服务处网站(external link)了解更多信息。
如需获得有关自有房屋产品的帮助：
发送电子邮件至 firsthome.enquiries@kaingaora.govt.nz
如果您是媒体机构并有关于Kāinga Ora—住房和社区署的疑问，请发送电子邮件至：mediaenquiries@kaingaora.govt.nz
客户查询、一般查询或业务查询请不要使用此电子邮件地址。
与Kāinga Ora客户相关的媒体查询
只有当客户签署了《向媒体披露信息同意书》 [PDF, 119 KB] 表格，允许我们分享相关信息时，我们才能够对与个人客户相关的情况发表评论。
我们会接受填妥签字的表格的扫描或拍照副本，如其是由我们存档的客户电子邮件地址发送给我们的话。
您还可以代表客户从另一个电子邮件地址发送已填妥签字的表格的扫描或拍照件。但您必须附上客户身份证件的扫描或拍照件，最好在身份证件上显示有照片和签名。
如果您遇到或看到Kāinga Ora员工、租户或承包商有不当行为或举止，您可以向我们的诚信团队举报。欺诈的例子包括转租我们的住房、滥用金融产品、腐败、不诚实或利益冲突。
- 拨打：0800 8355 469——7天24小时全天候
- 您可以向 Integrity Line NZ – Aho Ngakaupono(external link)进行匿名举报
- 填写我们的 在线查询 表格（选择“Suspected fraud”（涉嫌欺诈）），
根据1992年《公共与社区住房管理法案》 (PACHMA)(external link) 第80节， Kāinga Ora可以出于某些特殊目的（如金融产品滥用）书面要求相关个人提供信息。书面通知将依据Kāinga Ora PACHMA操作准则 [PDF, 409 KB]（根据PACHMA第86节发布）发送。
有关大型开发项目的查询
电话：0800 801 601
写信：
Kāinga Ora – Homes and Communities
Hobsonville Office
PO Box 84143, Westgate
Auckland 0657
所有其它的城市开发查询
电话：0800 801 601
写信：
Kāinga Ora – Homes and Communities
PO Box 74598, Greenlane
Central Auckland 1546
官方信息是一个机构所持有的公众可以索取的任何信息。这些请求可以包括：
- 文件、报告、备忘录、信件、电子邮件和草案
- 非书面信息，例如视频或磁带录音
- 任何与您相关的决定的原因
- 制定内部规则、原则、政策或决策指南的手册
- 会议议程和记录，包括不向公众公开的议程和记录。
要提出OIA请求，请填写此表格 ，我们将在20个工作日内回复您。
紧急请求
您可以要求我们紧急处理您的请求，但您必须提供自己紧急查询信息的理由。
Kāinga Ora将评估是否有理由先于其他请求或已有工作处理您的请求。然而，OIA中规定的延长、转介或就您的请求做出决定的最长时限仍然相同。
页面已更新: 2 二月 2026