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Tenant enquiries
- For all tenant specific enquiries complete our online form
- Login to MyKāingaOra(external link)
- Visit our Tenant help and support page to find answers to common questions on your home, maintenance, rent and more.
Contact our Customer Support Centre 0800 801 601 (New Zealand only) for all enquiries between 8am to 6.30pm, Monday to Friday and 24/7 for urgent calls.
General enquiries
所有询问和反馈， 请填写我们的在线表格
免费电话：0800 801 601（仅限新西兰）
联系我们的客户支持中心，他们在周一至周五上午8点至下午6.30点间答复所有询问，7天24小时接听紧急呼叫。
海外来电拨打： +64 4 439 3253（新西兰时间上午8点至下午6点）。
您将支付国际通话费。
来信：
Kāinga Ora – Homes and Communities
National Office
PO Box 2628
Wellington 6140
我们的办公地点：周一至周五上午9点至下午4点之间的任何时间访问我们的Kāinga Ora 办事处。
意见反馈或投诉程序
我们希望Kāinga Ora的租户都是好邻居，能使他们所在的社区成为怡人的居住地——大多数也的确如此。
但有时会出现问题，这时我们会迅速采取行动，全面了解情况，并在需要时采取行动。
如果您想在线进行投诉，可以使用我们的反馈和查询表，只需在“查询类型”下选择“投诉”即可。
当您就遇到的问题与我们联系时，我们需要一些关键信息，以便我们进行调查。请告诉我们：
- 问题是什么以及它与 Kāinga Ora 有何关系
- 如果您联系的事情涉及某个特定的 Kāinga Ora 住宅，请告知我们地址
- 如果您联系的事情是关于某个特定的活动，请告知我们：
- 该活动发生的日期和大致时间
- 涉及有哪些人
- 您认为可以帮助我们解决问题的任何其他相关信息。
我们建议您还向我们提供您的姓名、地址和联系方式。这意味着我们可以与您联系，让您知道我们正在采取哪些措施或在需要时询问进一步的问题。但是，如果您愿意，可以保持匿名。
我们认真对待投诉，迅速采取行动，全面了解情况以帮助解决问题。我们会如何处理取决于具体情况，但我们非常重视公平的处理结果。
我们的租户知道作为租户和邻里成员的行为规范。如果他们不履行这些责任，我们将使用《住宅租赁法》（RTA）所提供的手段来迫促使行为改变。RTA使房东能够采取行动，明确表示行为是不可接受的，移除租户并终止租约。
使用RTA时，所有房东都必须遵循一个固定的流程。虽然这可能耗费时间，但是我们必须照章办事。
虽然我们的目标是让您在整个过程中了解情况，但请务必记住，根据《隐私法》，我们可以与您分享的内容是有限的。这意味着我们无法提供有关我们可能已采取的具体行动或后续步骤的信息。
我们知道这可能会令人沮丧，但可以向您保证，我们将尽一切努力尽快解决问题。虽然我们采取的具体步骤因情况而异，但可能包括：
- 与我们的租户讨论情况以及讨论一下他们可以采取哪些措施来解决问题 – 通常这样的讨论就足以解决问题了。
- 为客户提供实际支持，帮助解决垃圾或维护问题。
- 让租户与支持机构之间联系以从根源上解决问题。
- 必要时使用《住宅租赁法》提供的手段，包括发出违规或警告通知。
- 当我们收到投诉时，我们的目标是在两个工作日内予以确认，并在调查情况时与您保持联系。
如果您在等待了解最近进展，请致电0800 801 601与我们的客户支持团队联系，以便我们向当地团队继续跟踪最新情况。
在某些情况下，最好先联系其他机构提供帮助，然后再联系 Kāinga Ora。这包括：
- 如果您认为有人面临直接危险或人身危险，请立即拨打 111 报警
- 如果您担心可能有潜在的非法活动，请拨打 105 向警方举报
- 如果您遇到噪音问题，请联系本地议会的噪音控制办公室
- 如果您的问题涉及到狗，请致电本地议会的动物管理部门
- 如果您为动物福利或一只被遗弃的宠物担心，请联系最近的 SPCA。
一旦您向这些组织报告了您的担忧之后，请与我们联系，让我们知道发生了什么以及您已与其他部门联系过。这意味着我们不仅可以调查您的担忧，还可以在需要时联系正确的机构以获取更多信息。
我们采取了一种新的方式来应对破坏性行为：保证公平，态度坚决，更有效地利用《住宅租赁法》（RTA）促使行为改变，并对破坏性行为施加明确的威慑。
我们致力于成为好房东。这部分意味着在我们对客户的责任（其中某些客户身处困境）和确保社区中其他人“安静的享受”之间取得恰当的平衡。我们所采取的新方式旨在实现这种平衡。
我们将始终体谅租户的处境，并尽量去理解租户行为背后的驱动因素，但我们也明确向租户表示：严重的破坏性行为会使他们的租赁面临风险。
当某些租户做出造成重大安全问题或具有破坏性且长期持续的行为，且无视我们的警告，我们会采取升级处理方式。在这种情况下，我们将向租赁法庭申请终止租赁，并且不会另外为他们提供住房。
这些变化主要是为了解决严重的破坏性行为。大多数人们向我们反映的问题都是小事，都是全国各地常见的邻里纠纷，例如嘈杂的汽车、草坪没有定期修剪或是访客过于频繁。我们将继续通过现有流程解决此类问题。
进一步了解我们应对破坏性行为的方式。
Contact us about
Connecting Now
Connecting Now是一项免费的、通过电话提供的口译服务，可让您使用您运用自如的语言与我们交谈。Connecting Now有40多种不同的语言供您在给我们打电话时选择使用。
新西兰手语服务处
聋哑或听力受损的客户可以通过新西兰手语服务处（NZ Relay）与我们联系。
请访问 新西兰手语服务处网站(external link)了解更多信息。
如需获得有关自有房屋产品的帮助：
发送电子邮件至 firsthome.enquiries@kaingaora.govt.nz
如果您是媒体机构并有关于Kāinga Ora—住房和社区署的疑问，请发送电子邮件至：mediaenquiries@kaingaora.govt.nz
客户查询、一般查询或业务查询请不要使用此电子邮件地址。
与Kāinga Ora客户相关的媒体查询
只有当客户签署了《向媒体披露信息同意书》 [PDF, 119 KB] 表格，允许我们分享相关信息时，我们才能够对与个人客户相关的情况发表评论。
我们会接受填妥签字的表格的扫描或拍照副本，如其是由我们存档的客户电子邮件地址发送给我们的话。
您还可以代表客户从另一个电子邮件地址发送已填妥签字的表格的扫描或拍照件。但您必须附上客户身份证件的扫描或拍照件，最好在身份证件上显示有照片和签名。
如果您遇到或看到Kāinga Ora员工、租户或承包商有不当行为或举止，您可以向我们的诚信团队举报。欺诈的例子包括转租我们的住房、滥用金融产品、腐败、不诚实或利益冲突。
- 拨打：0800 8355 469——7天24小时全天候
- 您可以向 Integrity Line NZ – Aho Ngakaupono(external link)进行匿名举报
- 填写我们的 在线查询 表格（选择“Suspected fraud”（涉嫌欺诈）），
根据1992年《公共与社区住房管理法案》 (PACHMA)(external link) 第80节， Kāinga Ora可以出于某些特殊目的（如金融产品滥用）书面要求相关个人提供信息。书面通知将依据Kāinga Ora PACHMA操作准则 [PDF, 409 KB]（根据PACHMA第86节发布）发送。
有关大型开发项目的查询
电话：0800 801 601
写信：
Kāinga Ora – Homes and Communities
Hobsonville Office
PO Box 84143, Westgate
Auckland 0657
所有其它的城市开发查询
电话：0800 801 601
写信：
Kāinga Ora – Homes and Communities
PO Box 74598, Greenlane
Central Auckland 1546
官方信息是一个机构所持有的公众可以索取的任何信息。这些请求可以包括：
- 文件、报告、备忘录、信件、电子邮件和草案
- 非书面信息，例如视频或磁带录音
- 任何与您相关的决定的原因
- 制定内部规则、原则、政策或决策指南的手册
- 会议议程和记录，包括不向公众公开的议程和记录。
要提出OIA请求，请填写此表格 ，我们将在20个工作日内回复您。
紧急请求
您可以要求我们紧急处理您的请求，但您必须提供自己紧急查询信息的理由。
Kāinga Ora将评估是否有理由先于其他请求或已有工作处理您的请求。然而，OIA中规定的延长、转介或就您的请求做出决定的最长时限仍然相同。
页面已更新: 26 五月 2026